POLITICA DE RETURNARE
Compania, prin susținerea comerțului electronic, permite clientului — prin descrierile complete pe care le publică pe paginile sale — să profite de avantajul contactului direct cu produsele oferite de pe ecranul computerului său, rapid și ușor. Dorind să evidențiem beneficiile utilizării internetului în achizițiile noastre zilnice, prezentăm mai jos condițiile de returnare a produselor defecte sau fără defecte.
RETRAGEREA DIN CONTRACT ȘI RETURUL PRODUSELOR
În conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor și contractele la distanță, consumatorul are dreptul de a se retrage dintr-o achiziție efectuată la distanță, fără a invoca un motiv, în termen de paisprezece (14) zile calendaristice. În acest sens, în termen de paisprezece (14) zile calendaristice de la data primirii, aveți posibilitatea de a returna produsele achiziționate, numai dacă acestea se află exact în aceeași stare în care au fost primite și cu condiția să fie însoțite de toate documentele necesare care dovedesc achiziția dumneavoastră. După retragere, compania este obligată să ramburseze contravaloarea produsului către cumpărător în termen de 14 zile calendaristice, cu condiția ca acesta să fi recepționat și verificat în prealabil. Costurile de returnare a produselor prin poștă, curier sau firmă de transport la sediul CENTER PLUS SA nu sunt acoperite de companie și sunt integral în sarcina expeditorului/clientului. Vă rugăm să rețineți că responsabilitatea pentru pierderea, deteriorarea sau distrugerea produsului revine clientului până la primirea produsului de către companie. Înainte de orice returnare, se recomandă contactarea departamentului de relații cu clienții al companiei la numărul de telefon +30 210 2405900 (servicii doar în limba engleză) sau prin e-mail la adresa noastră de e-mail [email protected]
Pentru exercitarea dreptului de retragere, termenul de paisprezece (14) zile calendaristice începe să curgă din ziua în care clientul intră în posesia fizică a bunurilor. Pentru a vă exercita dreptul de retragere/returnare, înainte de expirarea termenului relevant, trebuie să vă declarați în scris dorința de a vă retrage, trimițând acest formular de returnare la adresa de e-mail a serviciului clienți [email protected] sau prin fax: +30 210 240 5583 (formularul de retragere este atașat ambalajului nostru).
Compania recomandă clientului să verifice cu atenție — în momentul livrării comenzii — starea produselor vândute și integritatea ambalajului acestora pentru a identifica orice defecte vizibile (de exemplu, articol greșit etc.).
ANULARE COMENZĂ
CLIENTUL are opțiunea de a anula comanda prin telefon sau e-mail în termen de 24 de ore de la expedierea acesteia. Clientul își rezervă dreptul de a refuza și anula comanda până la începerea procedurii de expediere. În cazul în care procedura de expediere a început deja, Clientul poate returna produsul (conform politicii de returnare a produselor a companiei, vezi mai sus), suportând costurile de returnare a produselor, așa cum este menționat mai sus.